Incidenten
We willen leren van zaken die niet goed zijn gegaan. Daarom melden medewerkers incidenten. In 2020 is vooral ingezet op het slimmer registreren van incidenten om er zo gemakkelijker verbeterinformatie uit te kunnen halen. In 2021 krijg dit een vervolg.
De incidenten bespreken we in het team. En er wordt elke vier maanden een rapport gemaakt voor heel Reik. We doen dit om te leren en te verbeteren. Omdat we nog beter willen leren van incidenten is dit als project opgenomen in het verbeterprogramma Samen. Het bespreken van incidenten in teams en het maken van analyses blijft een aandachtspunt.
In enkele gevallen wordt naar aanleiding van een incident een intern onderzoek uitgevoerd. Bij een intern onderzoek kijken onafhankelijke onderzoekers wat er is gebeurd en hoe dit in het vervolg voorkomen kan worden.